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    【優化營商環境】廣水全力打造“政好辦”政務服務新品牌
    分享到: 發布時間:2023-7-11 09:17
    來自: 隨州日報
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    從“窗口”到“門口” 
    ——廣水全力打造“政好辦”政務服務新品牌
      隨州日報全媒記者 黃闖 通訊員 熊熙
      將窗口服務專員延伸到鎮(辦)、村(社區),組建企業幫辦小分隊上門服務,上線三星制好差評小程序......今年以來,廣水市政數局從企業和群眾的需求出發,靶向攻堅、精準發力,譜好政務服務“三部曲”,打響“政好辦”新品牌,讓企業和群眾切實感受到政務服務“真好辦”。
      今年4月,廣水市政數局聚焦企業和群眾最關心的高頻審批服務事項,以市場監管、不動產登記窗口為試點,創新推出“政好辦”服務專員制,通過賦予“最專業的人最高效的審批權”,實現跨部門“一人受理一次辦結”。
      根據窗口運行情況,該局還將“政好辦”服務專員試點由廣水市政務服務大廳延伸到2個鎮(辦)、4個村(社區),打通政務服務“最后一公里”。
      “今天,我過來辦醫療轉診手續,以前必須到鎮上辦理,現在有村里的服務專員幫辦理,節約了我們的時間和路費!痹趶V水街道駝子村便民服務大廳,辦事群眾胡保林高興地說。
      該村“政好辦”服務專員付春楠介紹,服務專員主要為群眾提供一些咨詢和代辦的服務,目前對62項下沉事項、14項高頻事項,都能夠提供服務,對于不能解決的,會提供幫辦、代辦服務,真正讓群眾少跑腿、就近辦。
      為更好地為企業服務,廣水市政數局創新成立“政好辦”企業幫辦小分隊,變企業“上門找服務”為窗口“主動送服務”。目前,企業幫辦小分隊有9名隊員,均為涉企窗口的業務骨干,他們主動與項目引進單位聯系,了解落戶企業基本情況,實地走訪企業,填寫登記表,收集企業“真聲音”,然后分門別類擬定幫辦措施,為企業開辦提供注冊登記、項目建設證照手續辦理、綜合協調、惠企政策精準匹配等幫辦代辦服務。
      6月20日,廣水政數、不動產登記、住建、人防辦的4名隊員,來到湖北昌源紡織有限公司三期項目辦公樓,現場為企業整理資料、完善手續。
      “自企業幫辦小分隊成立以來,我們走訪了很多企業。這次走訪昌源公司,發現他們最近在辦理用地規劃和工程規劃時,出現資料不全的情況。今天,主要就是幫企業整理資料,主動上門為其辦理用地規劃和工程規劃手續,下一步,計劃組織相關部門一起協調,辦理施工規劃和規劃驗收以及不動產登記!睆V水市“政好辦”企業幫辦小分隊隊員羅漢春介紹。
      “幫辦小分隊到我們企業現場服務,為我們節省了很多到窗口去辦事的精力和時間,這種模式非常好!焙辈醇徔椨邢薰究偨浝矶⒒莞吲d地說。
      截至目前,廣水市“政好辦”企業幫辦小分隊共收集企業規劃用地、施工許可、不動產登記等問題10個,協調解決5個,轉辦移交5個,有效發揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用,贏得了企業的一致好評。
      今年5月,廣水市政數局還在縣(市、區)、鎮(辦)、村(社區)三級政務服務大廳上線“政好辦”三星制好差評小程序,讓辦事企業和群眾對服務效果給予評價,打造獨具特色的閉環式政務服務體系。
      每一位來政務服務大廳辦理業務的群眾,通過叫號機叫號后,都會隨機生成一個“政好辦”服務專員三星制好差評二維碼,辦件結束后,群眾可以從三個方面對窗口人員的服務態度、服務質效、工作紀律分別評價,實現現場服務“一次一評”,辦理事項“一事一評”。
      據悉,該小程序上線以來,共產生評價數據598條,好評率達99.5%。廣水市政數局根據“好差評”評價結果匯總分析,及時發現日常工作中存在的盲點、堵點、痛點,找源頭、作分析、改進服務,精準定位、疏解難題,不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
      “政務服務提升一小步,企業和群眾方便一大步。廣水市政數局將深入推進縣鎮村政務服務同步標準化、規范化和便利化,著力打造廣水有速度更有溫度的‘政好辦’服務品牌,切實打通服務群眾的最后一米,助力廣水沖刺百強縣市!睆V水市政數局負責人表示。
    (責任編輯:隋意    新聞熱線:0722-3318927)
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